21. Februar 2013

Projekterfahrung

2013 Migrations-Projekt zur ITSM-Suite in der Tourismusbranche

Im Rahmen eines Outsourcing-Projektes wurden die bestehenden IT-Serivce Management Tools einer großen Franchise-Kette in der Tourismusbranche abgelöst und durch die Remedy ITSM-Suite ersetzt.

Neben der Steuerung der Tätigkeiten wurden alle technischen Aufgaben vom Import der „Foundation Data“ bis hin zur Schnittstellenprogrammierung zur Anbindung externer Dienstleister übernommen.

2012 Remedy ITSM-Suite Unterstützung in der IT-Branche

Für eine Fachabteilung bei einem IT-Dienstleister wurden sowohl Administrative- als auch Entwicklungsaufgaben im Bereich ITSM-Suite 7.6.04 übernommen. Des Weiteren wurden Aufgaben im 3rd-Level Support und Absprachen mit dem Hersteller BMC übernommen.

2011 Einführung BMC Service Request Management in der Luft- und Raumfahrtindustrie

Bei einem großen Konzern wurde länderübergreifend die Remedy ITSM-Suite Version 7.5.6 eingeführt. Der fachliche Schwerpunkt im Projekt lag bei der Implementierung des SRM-Moduls und der Migration der vorhandenen Formulare in „Advanced Interface Forms“.

2009-2011 BMC Remedy ARS Anwendungsadministration

Für einen deutschen IT-Dienstleister in der Telekommunikationsbranche wurden administrative Tätigkeiten für verschiedene große ARS- und Oracle-Anwendungen übernommen. Der Betrieb der Anwendungen wurde ITIL-konform durchgeführt. Im Rahmen des Projektes wurden mehrere Anwendungen von bestehenden Plattformen auf virtualisierte Umgebungen umgestellt. Hierbei reichte das Spektrum von der Betriebssystem- bis hin zur Datenbankadministration von Oracle und MS SQL.

2007-2010 BMC Remedy ARS Customizing

Innerhalb eines IT-Systemhauses wurden mehrere Projekte im Bereich BMC Remedy ARS Customizing umgesetzt. Von kleineren Feldanpassungen bis hin zur Schnittstellenentwicklung wurde alles abgedeckt.

2007 BMC Remedy ARS End-To-End Monitoring

Projektleitung / Ausführung „E2E Sofortmaßnahmen“ für eine Remedy-Applikation. Ziel des Projektes war eine Überarbeitung des Incident-Management. Weitere Ziele waren die Installation von Messrobotern um die Performance an wichtigen Applikations-Standorten nachvollziehen zu können.

2006 Aufbau einer zusätzlichen Remedy-ARS-Umgebung

Für einen Kunden in Frankfurt wurde eine neue ARS Umgebung aufgesetzt und ein Abnahme-Prozess für Weiterentwicklungen eingeführt.

2004-2006 BMC Remedy ARS Administration

Für ein großes IT-Systemhaus wurden administrative Tätigkeiten für mehrere Remedy-Anwendungen durchgeführt.